10 términos que todo CM debe dominar

Dominar el mundo de las redes sociales y el social media es una labor cada vez más compleja. Todos los Community Manager (CM) están obligados a evolucionar y mantenerse en constante formación para responder de manera eficaz a las necesidades de las marcas que representan.

En este sentido, uno de los primeros aspectos a cubrir es conocer los términos que el momento actual del entorno social media ha traído consigo.

10 términos que todo community manager debe dominar

  • Search Engine Marketing (SEM) o Mercadotecnia en Motores de Búsqueda

Estrategia en línea que tiene como objetivo atraer clientes, generar conciencia y conocimiento de marca así como optimizar los niveles de confianza y engagement. EL SEM aumenta la visibilidad de un sitio web principalmente mediante anuncios de pago por clic (PPC).

  • Share of Eye

Concepto utilizado para medir la presencia de una marca en función de las imágenes que existen en la red. Para encontrar estas menciones de marca que carecen de texto se utiliza tecnología de reconocimiento de imagen capaz de identificar logotipos, objetos y escenarios, lo que permite a las marcas cuantificar el valor de la marca y medir el ROI de las campañas.

  • Share of voice (Nivel de participación de la marca)

Se trata del porcentaje de publicaciones en redes sociales dentro de una categoría determinada. Por lo general las marcas utilizan este indicador para medirse con sus competidores directos en términos de popularidad y reconocimiento.

  • Thread

Término utilizado en redes sociales para comenzar con una publicación original que deriva en nuevas conversaciones y comentarios.

  • Trendjacking

Hace referencia a la acción de involucrar a la marca con un tema que es tendencia en redes sociales con el fin de generar interacción con los seguidores actuales y potenciales.

  • Visual Storytelling o Narrativa visual

No es otra cosa que la capacidad de una marca (expresa por su community manager) de contar una historia o un mensaje mediante imágenes que además de ser claras tengan la capacidad para ser replicadas por los seguidores de la firma.

  • Dark Social (Visitas de procedencia desconocida)

Se trata de las acciones que realiza en consumidor mediante canales de comunicación que son “invisibles” o inaccesibles para las marcas al momento de medir su rendimiento en digital. Dentro de esta categoría se consideran los contenidos y feedback que se comparte mediante aplicaciones de mensajes, correo electrónico y mensajes de texto, por ejemplo.

  • Optimización de redes sociales (SMO, por sus siglas en inglés)

El término es utilizado para hacer referencia a la creación de publicidad mediante canales de redes sociales y comunidades en línea. La idea es generar tráfico desde distintas fuentes a los motores de búsqueda para dar mayor visibilidad y alcance a la marca.

  • Brandjacking

El concepto se refiere a la acción desiertos grupos o usuarios en redes sociales de “robar” la identidad online de una empresa mediante perfiles falsos para promover contenidos poco agradables que tengan impactos negativos en su reputación.

  • Sala social o cuarto de guerra

Se entiende como espacio de inteligencia de datos en donde todos los equipos detrás de una arca pueden dar seguimiento al rendimiento de la misma tanto en redes sociales como en el resto de los campos en donde esta se desempeña.

Qué es un servidor y cuáles son los tipos de servidores

Los servidores llevan muchos años con nosotros y son utilizados diariamente por empresas y particulares.

En definitiva, podemos decir que se trata de un ordenador que alberga información y que sirve para dar respuesta a las necesidades de un usuario, como entrar en una web, almacenar datos o crear plataformas.  Estando encendido 24/7.

El funcionamiento de un servidor se basa en el sistema client-server, por el que el servidor es un centro de datos y el cliente es un usuario que quiere acceder a él. De esta manera, el cliente hace una petición y el servidor da una respuesta.

TIPOS DE SERVIDORES

Podemos encontrar distintos tipos de servidores que se enfocan a un servicio en concreto, encontramos los siguientes:

  • Servidor para páginas web

Su misión principal es guardar, organizar, estructurar y entregar páginas web a clientes = navegadores web (Chrome, Opera, Safari, Edge/Explorer, Mozilla).

Funcionan de la siguiente manera:

  1. Cliente contacta con el servidor solicitando el acceso a una página web.
  2. El cliente se comunica mediante HTTP o HTTPS.
  3. El servidor transmite los documentos HTML, como todo lo que esté en ellos: aplicaciones, imágenes, scripts, extensiones, etc.
  4. El cliente recibe esos documentos HTML, lo que permite que visualice la página web al completo.
  • Servidor de almacenamiento

Es el uso más tradicional y básico de un servidor: almacenar datos.

  • Servidor de base de datos

La finalidad de este tipo de máquinas radica en que ciertos programas puedan acceder a bases de datos que se encuentran en la red.

  • Servidores de DNS

El Sistema de Nombres de Dominio o DNS es un sistema de nomenclatura jerárquico que se ocupa de la administración del espacio de nombres de dominio (Domain Name Space). Su labor primordial consiste en resolver las peticiones de asignación de nombres.

Esta función se podría explicar mediante una comparación con un servicio telefónico de información que dispone de datos de contacto actuales y los facilita cuando alguien los solicita. Para ello, el sistema de nombres de dominio recurre a una red global de servidores DNS, que subdividen el espacio de nombres en zonas administradas de forma independiente las unas de las otras. Esto permite la gestión descentralizada de la información de los dominios.

  • Servidores de nube o cloud servers

Un servidor de la nube es una potente infraestructura física o virtual que lleva a cabo el almacenamiento de procesamiento de aplicaciones e información. Los servidores en la nube se crean utilizando software de virtualización para dividir un servidor físico (bare metal) en varios servidores virtuales. Las organizaciones utilizan un modelo de infraestructura como servicio (IaaS) para procesar cargas de trabajo y almacenar información. Pueden utilizar una interfaz online para acceder de forma remota a las funciones del servidor virtual.

Las 10 mejores apps de Social Media para 2020

Fuente: trecebits

Hoy en día, el usuario dispone de muchas opciones para gestionar las redes sociales. Gracias a estas aplicaciones, es muy fácil configurar y hacer un seguimiento de varios perfiles de Social Media, sin tener que estar cambiando de cuenta o tener que publicar por separado en cada red.

Estas son algunas de las aplicaciones más populares de 2019 para gestionar tus perfiles y acciones de Social Media. Son ideales para uso personal o profesional.

1. Hootsuite:

Es una de las apps de Social Media más populares y ya tiene más de 17 millones de usuarios. Conocida por ser una de las aplicaciones que soportan más plataformas, ofrece una gran cantidad de opciones de configuración. Permite gestionar perfiles y Páginas corporativas, recoger analíticas avanzas y hacer seguimiento de palabras clave y hashtags. Está disponible para Android e iOS.

2. Buffer:

Se trata de una apliación que permite optimizar la programación de las redes sociales. Se implementa bien con las principales redes y su interfaz es realmente sencilla. También dispone de analíticas y de extensión para navegador. Está disponible para iOS y Android.

3. Tweetdeck:

Una de las aplicaciones más populares para gestionar el contenido en Twitter. Antes de ser comprada por Twitter soportaba también otras redes. Es gratuita y permite gestionar varios perfiles de Twitter, seguir hashtags, responder tuits y mensajes y hacer seguimientos en tiempo real. Está disponible como aplicación de navegador.

4. IFTTT:

If This Then That es una herramienta que te permitirá automatizar absolutamente todo. Esta app va más allá del social media y te permite realizar acciones muy interesantes, por ejemplo, puedes configurar las luces de tu casa para que se activen cuando el GPS de tu teléfono llegue a cierta a localización. También puedes hacer que todas tus fotos de Instagram queden guardadas en Dropbox. Funciona con «recetas» y estas son casi infinitas. Está disponible para Android e iOS.

5. Detoxify.app:

Llegamos al ecuador de la lista con una aplicación para liberarnos de las redes sociales. Se trata de una aplicación de navegador que te permitirá bloquear las principales redes y librarte de sus molestas distracciones. Reemplaza los iconos de las redes por el suyo y, cada vez que lo pulsas, en lugar de abrir la red te redirigirá a su página.

6. StoryArt:

Se trata de una apliación para iOS y Android que te ayudará a producir stories más creativas para Instagram. Dispone de una gran variedad de plantillas para stories que podrás usar o personalizar. Es muy sencilla de usar, ya que solo tienes que arrastrar las imágenes o vídeos, cambiar fuentes y colores, añadir texto o editar la velocidad del vídeo. Cuando la tengas lista, podrás compartirla directamente desde la app.

7. Canva:

Canva es una aplicación de edición de fotos, está disponible para Android e iOS. Te permite crear tus propios diseños de forma sencilla (mediante un simple sistema drag and drop) o utilizar alguna de sus plantillas. Lo mejor de Canva es que tiene plantillas para todas las redes sociales y para todo lo que puedas imaginar.

8. TouchRetouch:

Otra herramienta de retoque muy sencilla. Podrás eliminar contenido no deseado de forma rápida y sencilla. Dispone de una herramienta de eliminación de puntos, con la que retocar cualquier imperfección; podrás eliminar cables, señales de tráfico, persona.

9. Slack:

Slack es la mejor herramienta para gestionar el trabajo en equipo, aunque ha tenido algún problema de seguridad este año. Si estás trabajando en una campaña de Social Media y necesitas compartir documentos, comentar algo con tus compañeros, hacer reuniones o tomar decisiones en grupo, debes utilizar Slack. También está disponible para Android e iOS.

10. Trello:

Otra aplicación imprescindible para gestionar proyectos de Social Media. En este caso podrás crear rutinas de trabajo, priorizar tareas, generar avisos de citas y muchas cosas más. Se trata de un sistema de pizarra Kanban que te permite trabajar con tarjetas y tableros. Es muy sencillo y te permite organizar todo (hasta la lista de la compra). Es ideal para organizar calendarios de publicación. Puedes encontrar Trello en la tienda de Android y la de Apple.

¿Conoces los términos logotipo imagotipo isotipo e isologo?

Todos decimos logotipo cuando queremos referirnos a la representación visual de una marca. Incluso diría que todos nos referimos a esa representación gráfica acortando: logo.

Es muy recomendable que seamos conscientes de los verdaderos significados de las palabras que leemos ya que esto nos ayudará a entender mejor las acciones reales que las empresas realizan en torno a sus identidades

  • LOGOTIPO

Logotipo es la representación gráfica de una marca que se compone sólo de letras o tipografía.

EJEMPLO: CANNON

  • ISOTIPO

Es la representación de una marca cuando se compone sólo de una imagen. No hay tipografía, no lo puedes leer aunque sí puedas entender qué representa el diseño.

EJEMPLO: NIKE

  • IMAGOTIPO

Un imagotipo es un conjunto icónico-textual en el que texto y símbolo se encuentran claramente diferenciados e incluso pueden funcionar por separado.

EJEMPLO: LG

  • ISOLOGO

Y, finalmente, el isologo es la representación visual de una marca que unifica imagen y tipografía en un mismo elemento.

EJEMPLO: STARBUCKS

¿Por qué es importante tener un correo corporativo?

A pesar de los cambios en la tecnología, el correo electrónico sigue vigente como herramienta de comunicación, soportando la transformación de la era digital.

¿Cuál de los correos te parece más formal?

tuempresa@outlook.com o nombre@tuempresa.com

Para un profesional o empresa, utilizar la segunda opción con la siguiente estructura es la mejor opción:

Nombre, empresa y dominio.

Algunos de los beneficios con los que su empresa contará al poseer correo corporativo son:

  • Seguridad contra el Spam y virus

El correo corporativo tiene sistemas avanzados contra el spam y de protección contra virus. Cada documento adjunto pasa por un riguroso control antivirus antes de la descarga.

  • Proyección de imagen

Además de promocionar su marca a través del correo, denota credibilidad en el contenido que envía y evita ser enviado a las carpetas de spam. Una forma de diferenciar los servicios que usted ofrece con los vendedores que agobian con demasiada información.

  • Trabajar en la nube

Se pueden compartir documentos y editarlos conjuntamente en la nube.

  • Copias de seguridad

Los mensajes enviados o recibidos a través de correos corporativos tienen copias de seguridad, lo cual permitirá evitar la pérdida de documentos.

Crear un correo es darle identidad a su empresa, no tener uno es simplemente informal.

¿Sabía que entre los planes que PHS PERÚ ofrecemos la creación de cuentas corporativas? Conozca los beneficios que ofrecemos para que des el paso con un email corporativo.

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Razones por las que debes contratar un community manager en tu empresa

Existen varias razones importantes por las que contratar un community manager. Continúa leyendo para saber más sobre cada una de ellas.

  • Mejorarás la imagen de tu marca

Hoy en día, todas las empresas deben tener un sitio web actualizado y perfectamente enlazado con sus perfiles de redes sociales. El usuario espera que en cada red social la información tenga coherencia y la publicación de mensajes sea periódica, con contenidos interesantes y de calidad.

Si no quieres dar una imagen desaliñada o poco profesional cuando un usuario busca el nombre de tu empresa en Google, lo primero que debe aparecer es tu web corporativa, seguida de tu blog, tu página de Facebook, de LinkedIn, Twitter, etc.

Se trata de que tus enlaces creen una imagen preliminar positiva. Tú eliges: ¿empresa fantasma o empresa activa y moderna?

  • Brindarás una mejor atención al cliente

Mientras tú te encargas de que las actividades operativas de tu negocio salgan a flote con éxito, necesitas alguien que responda con rapidez a las consultas y comentarios de los usuarios en las redes sociales. Cada vez son más los consumidores que utilizan las redes para ponerse en contacto con las marcas.

Los usuarios saben que una empresa inteligente brinda una respuesta más rápida y cuidadosa a través de las redes (después de todo, son una plataforma en la que todos te están observando). Esta es la ruta principal de las audiencias más jóvenes, lo prefieren a enviar un correo a través del formulario de contacto en la web corporativa.

Imagina que no tienes la ayuda de un community manager y estás tú solo para hacer casi todo. ¿Harás que los consumidores esperen al final del día, cuando ya hayas acabado de trabajar en las tareas habituales de la empresa para que les respondas sus mensajes?

No, claro que no. En realidad, estarás perdiendo oportunidades de negocio al no responder a tiempo a dichos consumidores.

  • Distribuirás contenido de mayor calidad

Las redes sociales demandan un ritmo frenético de publicación. Incluso si eliges no publicar cada día, cuando lo haces, la actualización debe ser de calidad. Un community manager con las herramientas adecuadas es una máquina para encontrar temas pertinentes que encajan a la perfección con tu estrategia de comunicación social.

Encontrar buen contenido es un proceso que requiere de mucho tiempo, por lo que un community manager es un recurso valioso que deberías invertir en áreas críticas de tu compañía.

  • Adaptar el contenido

 Tu comunidad es capaz de generar muchas interacciones de cara a un contenido que les resulte útil o de interés, pero los usuarios no consumen de la misma manera en todas las redes sociales. Un gestor en tu empresa no repite el contenido, más bien, lo adapta a los formatos y canales que el público solicita.

 Los contenidos que se van publicando solo lograrán su objetivo si hay tras el ordenador un buen gestor de contenido que analice y conozca los hábitos de consumo de tu comunidad en las diferentes plataformas.

  • Aumentará la afinidad con tu audiencia

En las redes sociales estamos negociando con el usuario, y la negociación es «toma algo útil y a cambio déjame entrar en tu vida».

Las redes sociales son espacios para acercarnos, contar historias, deleitar a la comunidad y hacer visible la marca.El trabajo en redes sociales repercute en el tráfico que recibes en tu web. Toda esa audiencia que te sigue en los medios sociales debes dirigirla a tu web.

  • Reputación On-Line

Un community manager tiene la función de crear, cuidar y estar en constante promoción de la reputación online de la marca. Si tu servicio en el off-line es generador de críticas, el mundo on-line lo reflejará y generará que nadie confíe en tu marca.

El community manager de tu empresa también está obligado a gestionar  las crisis que se dan. Un estratega capaz de reaccionar rápido y sin errores. Este gestor de empresa está siempre actualizado, en constante búsqueda de comentarios en torno a su marca y listo para reaccionar ante cualquier oportunidad o responder adecuadamente ante las distintas reacciones de su publico.

  • Construir comunidad

Las tareas de un community manager en tu empresa no debe quedarse en la búsqueda de tu público objetivo, sino ir más allá, construir la comunidad de tu marca. La diferencia de público a comunidad se da cuando la marca forma parte de la vida de sus consumidores. No hablamos solo en el consumo de productos o servicio sino en la adaptación como parte de sus necesidades. La marca se vuelve familiar.

En PHS contamos con un profesional de calidad que te ayudará a hacer crecer tu negocio.

Contáctenos!

¿Cómo hacer crecer tu negocio?

Emprender es una tarea exigente y compleja, uno de los aspectos más difíciles de este desafío es entender que siempre hay nuevos públicos a los cuales llegar, y por tanto debes comprender que tu producción siempre puede ser más eficaz, como también, el beneficio siempre puede ser mayor de lo que es hoy. Entonces, ¿Cómo debemos manejar un negocio si queremos que este siga creciendo y expandiendo sus horizontes de forma constante?

  • Divide el año en 4

En lugar de planes de negocios indefinidos, divide el año en cuatro y prepara para cada trimestre un plan de negocio detallado que sea factible y ambicioso al mismo tiempo. De esta manera serás capaz de rastrear el progreso de tu empresa o emprendimiento con mayor facilidad, detectar tus debilidades y reconocer tus puntos fuertes.

  • Diversifica tu estrategia de marketing

Si pones todos tus recursos en solo una técnica de marketing en algún momento podrías toparte con un callejón sin salida. Una combinación de varias plataformas online, marketing tradicional y publicidad que se adapte a tu presupuesto, enviarán tu mensaje a un público más amplio que al que llegarías simplemente utilizando un solo método de comercialización.

  • Presta atención a la retención del cliente

Muchas empresas cometen el error de descuidar su base de clientes existente y mantienen su mirada hacia fuera, sólo con el objetivo de obtener nuevos clientes. Esta es una falla importante. La retención de clientes – el arte de garantizar que tus clientes actuales sigan volviendo por más – es un elemento clave en el mantenimiento de las ventas en curso al obtener el bonus de aquellos clientes satisfechos difundiéndote de boca en boca.

  • Mantente actualizado

Independientemente de lo que haga tu empresa, como propietario de un negocio siempre debes estar al tanto de las últimas tendencias y de las noticias más recientes de tu campo de trabajo. Inscríbete en nichos de líderes de negocios y blogs para obtener información actualizada sobre los acontecimientos importantes.

  • Entiende a tu público

Para atraer a tu mercado objetivo necesitas saber lo que están pensando. Investiga sus hábitos, sus aspiraciones, su manera de hablar, sus necesidades y la forma en que se perciben a sí mismos. A veces cuesta asumirlo,  pero estas no son ni serán definiciones eternas. La gente cambia, y su comprensión de ellos mismos debe cambiar en consecuencia.

  • Mejora tu branding

Tu marca es tu identidad comercial. Es como te defines a ti mismo y cómo quieres que tus clientes te vean. Tu logo, los colores de tus productos, las palabras que utilizas para promocionarte – todos estos y más son importantes técnicas de marca que debes optimizar continuamente.

  • Crea una página web de gran alcance

El fundamento de la presencia online de tu negocio debe ser diseñado para atraer a tu público objetivo. Puedes contactarte con nosotros para entender cómo crear una página web que esté en la línea de tus objetivos de negocios, contamos con una gran variedad de plantillas y puedes elegir la que más le convenga a tu negocio.

Aquí te mostramos algunos ejemplos:

Tráfico web orgánico y pagado

Conoce cuáles son las dos formas de posicionarte en los motores de búsqueda y descubre cuál te conviene para tu sitio Web.

El tráfico que nos llega a nuestra página web desde los buscadores de Internet, puede ser de 2 tipos: orgánico o pagado.

  • Tráfico web Orgánico

El orgánico se refiere a aquel que nos llega cuando el buscador ha considerado, de forma natural, que nuestro site es relevante para una determinada búsqueda, y en consecuencia nos lista en los resultados. Por el contrario, el tráfico pagado es aquel que conseguimos a través de anuncios por palabras que emplazamos en el buscador para determinadas búsquedas.

Como apuntábamos anteriormente, los resultados orgánicos son aquellos recogidos por los motores de búsqueda y listados en orden de importancia, en relación a una palabra clave o frase de palabras claves.

Siempre la mejor estrategia para que tu sitio se posicione es teniendo contenido original y de calidad, así como un sitio Web bien estructurado.

  • Tráfico web pagado

En el tráfico pagado los resultados se consiguen mediante anuncios pagados que se ejecutan a través de la modalidad publicitaria denominada ‘pago por clic’. El sitio web le paga al buscador una cierta cantidad de dinero para que lo liste en los resultados para determinadas palabras claves. Cada vez que un usuario hace clic en el enlace de un anuncio para una determinada búsqueda originada por una palabra clave, el sitio web le pagará al buscador. Cuanto más competitiva sea la palabra clave, mayor será la cantidad a pagar.

Debemos tener en cuenta que casi un 70% de los usuarios prefiere hacer clic en resultados orgánicos y más en concreto en los 10 primeros. A favor de los resultados de pago, debemos decir, que éstos siempre se listan primero que los orgánicos.

Para que esta estrategia te funcione, debes tener muy bien definidas cuáles son las palabras clave con la que te encontrarían los usuarios. Para ello puedes usar herramientas gratuitas de Google, como Google Trends y Google Adwords.

Todo un abanico de posibilidades, que en gran medida dependerá del presupuesto que estemos dispuestos a invertir y del tiempo que necesitemos para demostrar resultados. Además, el contenido debe ser útil, atractivo y meramente relacionado con las palabras claves que utilices, ya que no importa si pagaste una gran cantidad de dinero por aumentar el tráfico en tu página web, si los visitantes no encuentran lo que buscan o no les agrada lo que ven, simplemente irán en busca de otra opción.

En PHS Perú contamos con un equipo de expertos capaz de asesorarte en cada paso de tu negocio online. Contáctanos para conocer nuestros distintos planes de alojamiento.

Principales características que debe tener un Hosting Web

El hosting web o alojamiento es el lugar donde almacenamos todo el contenido de una página. En este artículo vamos a explicar qué características principales debe tener un hosting web.

Capacidad de almacenamiento

Esto es especialmente importante si nuestra página va a necesitar almacenar muchos archivos y de gran tamaño. Es importante que antes de elegir un hosting web veamos bien su capacidad de almacenamiento. Hay que ser previsor y calcular a medio y largo plazo cuánto vamos a necesitar, ya que es posible que en un principio nos sobre pero según los planes que tengamos puede que se quede corto pasado un tiempo.

Transferencia de datos

No solo importa la capacidad de almacenamiento, sino que también es vital la transferencia de datos. En este caso hablamos del volumen de datos que puede generar nuestro sitio debido a los visitantes y las interacciones que hagan. Tener una transferencia de datos limitada puede ser un problema si vamos a tener un sitio con un gran volumen de tráfico. Hay que tenerlo en cuenta. Cada vez que alguien entra en nuestro sitio se genera un volumen de datos.

Certificado SSL

Hoy en día este factor es muy importante. Es cierto que la mayoría de hosting lo ofrecen, pero no en todos es gratuito. Hay que asegurarse de que nuestro sitio tiene certificado SSL ya que es un factor muy importante para Google y además en muchos navegadores no se puede acceder a sitios que no estén cifrados.

Seguridad general

Hay que tener en cuenta la seguridad en general que nos ofrezca. Hablamos de por ejemplo tener protección de directorios con contraseña, protección anti DDoS, logs de acceso, bloqueo de IP, cortafuegos etc. Normalmente los hosting web ofrecen diferentes aspectos de seguridad que podrán ser más simples o avanzados

Dominio y web mail

Es muy importante que un hosting también te proporcione un dominio con su correspondiente webmail, para tenerlo todo centralizado en un mismo servicio, ya que queda muy mal tener en la web un dominio tipo @gmail o @hotmail, debe ser un contacto con el @dominio que hayas comprado. Con el bajo coste que tienen y que incluso a veces te viene incluido o de regalo según el tipo de hosting que contrates, es muy recomendable activarlo y crearte uno para dar buena imagen.

Hardware del servidor

El hardware del servidor también es importante. Hay que observar la CPU, memoria RAM o el límite de procesos entrantes. Todo esto ayudará a que la página web vaya más rápida y, en definitiva, también a que se posicione mejor en Google. Hoy en día tener los archivos alojados en un disco duro SSD es muy importante para la velocidad.

Copias de seguridad remotas y frecuentes

Muy importante son las copias de seguridad. Ahora bien, hay que tener en cuenta que se puedan realizar de forma remota y también la frecuencia. No es lo mismo un servidor que ofrezca copias de seguridad automáticas una vez por semana que otro que las realice varias veces al día.

Soporte

El soporte técnico y de ayuda es importante. Podemos tener dudas con algún aspecto del servidor, la configuración, etc. Siempre viene bien tener un buen soporte detrás que pueda ayudarnos.

¿CÓMO APROVECHAR EL SOCIAL MEDIA MARKETING?

Pile of 3D Popular Social Media Logos

En esta ocasión veremos algunos pasos clave a ejecutar para aprovechar el social media marketing.

  • Reconocer los canales

Según recomendaciones emitidas desde Business2Community, los siguientes son los siete aspectos que pueden ayudar a que las marcas le saquen el máximo provecho al social media marketing:

El punto de partida para aprovechar el social media marketing al máximo consiste en contemplar que las redes sociales pueden ser una vía más rápida para promover a la marca y generar brand awareness en el mundo digital. Con ello en mente, es que se deben investigar y reconocer los canales y plataformas de redes sociales que pueden ser útiles para la compañía. Mientras mejor se conozcan estos espacios, será mejor, pues ello ayudará a definir con más precisión cuáles son los más adecuados en función del nicho en el que se encuentra la organización.

Dentro de una estrategia inicial de redes sociales resulta crucial saber qué plataformas se usarán en lugar de llegar directamente a las más conocidas por todo el mundo. Puede que Facebook sea la más grande, pero si el público objetivo no se encuentra ahí, no servirá de mucho.

  • Entender a la audiencia

Con las redes sociales y el social media marketing la idea es humanizar a la marca tomando como base el las relaciones de entendimiento mutuo, no esa formalidad, a veces estricta del marketing.

Para lograr este punto, las marcas primero deben ponerse en los zapatos de la audiencia, mirar a la marca desde su perspectiva, reconocer la necesidad que puede existir de ella para luego planear una estrategia.

Para el desarrollo del social media marketing primero se necesita crear conexiones con la audiencia, tranquilizarlos, generar confianza y luego presentar una oferta.

  • Establecer un plan

Tras lo anterior, como tercer punto se hace referencia a que al haber encontrado el canal social más adecuado y haber encontrado a las personas correctas para la marca, se debe planear el siguiente movimiento, el cual consiste en definir cómo entrar en contacto con ellos. ¿Sabes qué temas vas a tocar? ¿Cuáles son esos con los que se pueden identificar? ¿Cómo vas a retener su atención? ¿Qué respuestas darás y obtendrás? Estos son solo algunos de los puntos que deben ser considerados antes de seguir avanzando.

  • Crear contenido

Mientras más contenido se cree, se podrá mantener por más tiempo el terreno que ha ganado la marca en la mente de los consumidores.

  • Impulsar la acción del lector

Una vez que los contenidos logran enganchar a los lectores, es necesario pensar en la acción que vendrá después si se quiere aprovechar el social media marketing de forma correcta. Con ello en mente, es recomendable llevarlos a que ejecuten una acción en particular, ya sea una directa o asertiva, o bien, una que sea más sutil. Como ejemplo de la primera puede ser el mencionarles cómo pueden obtener los servicios de la empresa. En el caso de la segunda puede ser algo más conversaciones, que poco a poco los lleve a cerrar una compra, por ejemplo, puedes iniciar pidiendo que compartan o comenten la publicación, para que después se les invite a la adquisición del producto o servicio.

  • Reconocer la reacción

Para aprovechar el social media marketing y sus resultados, una vez que comience a llegar el tráfico desde estos espacios, es necesario reconocerlos y tomar medidas pertinentes para atenderlo. La audiencia debe saber que la marca esta ahí escuchando sus opiniones y pensamientos, sin importar si esos son positivos o negativos.

  • Cuantificar la respuesta

Finalmente, para gestionar este punto se pueden apalancar plataformas analíticas y otras herramientas que permitan escanear datos sobre el tráfico. Con ellos se podrán elaborar conclusiones y futuras acciones a implementar.